Étude de cas · boutique en ligne
La boutique qui encaissait sans prévenir personne
Stéphanie tient une herboristerie, La Clé des Simples. Sa première boutique en ligne prenait des commandes, sans qu’aucun email de confirmation ne parte. Pendant des mois.
Erreurs affichées
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pendant toute la panne. La boutique avait l’air de marcher.
Comment une boutique peut-elle se taire sans prévenir ?
Ce qui s’est passé
Google a durci ses règles d’envoi d’emails. Le site a cessé d’écrire, ni au client, ni à Stéphanie. Aucune alerte.
Comment on l’a vu
Tard : c’est Stéphanie qui s’en est rendu compte et m’a appelé. Le suivi du site s’était arrêté après la livraison.
La réparation
Rapide une fois trouvée : l’envoi reconfiguré au téléphone avec elle. Elle a préféré saisir elle-même son mot de passe, et c’était la bonne idée.
Ce que ça a changé dans ma façon de travailler
Un site qui fonctionne en apparence n’est pas un site qui fonctionne. Depuis cette panne, chaque site livré reçoit un contrôle une semaine après sa mise en ligne, et le formulaire de commande est testé pour de vrai, jusqu’à l’email lu chez le client.
C’est l’un des 25 points du bilan du site.
Où en est la boutique aujourd’hui ?
Elle tourne, les commandes passent et les emails arrivent. Une refonte est en préparation pour la rendre plus légère et plus simple à tenir pour Stéphanie, qui préfère ses plantes à son ordinateur : elle sera racontée ici.
Tu vends en ligne ?
Passe une commande test sur ta propre boutique ce soir, et regarde si l’email arrive. S’il n’arrive pas, ou si tu préfères que quelqu’un regarde tout le reste aussi, le bilan du site est fait pour ça.